Специалист по клиентскому опыту

В команду направления клиентского сервиса ищем энергичного и ответственного специалиста, который готов оказывать профессиональную поддержку и помощь нашим Клиентам. Наша миссия – предотвратить и решить проблему Клиента, выстроить процесс качественного обслуживания. Место работы: г Москва Требуемый опыт: От 3 до 6 лет Обязанности: * Анализ действующих бизнес-процессов направления, подготовка предложений и реализации улучшений; * Разработка и внедрение новых бизнес-процессов и моделей обслуживания клиентов; * Предоставление экспертных заключений и подготовка ответов по сложным и нестандартным вопросам клиентов; * Анализ хронологии взаимодействия с клиентами и контроль над качеством предоставляемых консультаций; * Выявление корневых причин обращений, разработка и проведение мероприятий, направленных на снижение количества обращений клиентов, в т.ч жалоб и претензий; * Организация и контроль качества процесса взаимодействия с клиентами в рамках сервисных моделей по продуктам; * Участие в разработке и внедрении стандартов и процедур; * Разработка обучающих материалов, методологии (сценариев, скриптов, алгоритмов) для консультирования клиентов; * Разработка, реализация и контроль выполнения мероприятий по повышению удовлетворенности клиентов, в том числе контроль и управление метриками (FCR, CSI, NPS и др.); * Подготовка аналитических отчетов и презентаций. Требования: * Опыт работы в клиентском сервисе или в подразделениях по работе с Клиентами (не продажи) от 3-х лет; * Умение быстро и эффективно принимать решения в сложных ситуациях; * Грамотная речь, умение эффективно проводить переговоры/встречи; * Знание процессов страховой компании (урегулирование убытков, пост-продажное обслуживание); * Обучаемость, желание развиваться в сфере страхования; * Ответственность и целеустремленность; * Уверенный пользователь MS Office (Exсel, Word, Outlook, Power Point) или аналогов, инструментов ИИ; * Опыт работы в страховании; * Умение использовать нейросети в повседневной работе. Условия: * Гибридный формат работы (современный офис в Москве на Олимпийском проспекте); * Льготные ипотечные условия кредитования; * Бесплатная подписка СберПрайм +; * Скидки на продукты компаний – партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие; * ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких; * Корпоративная пенсионная программа; * Детский отдых и подарки за счет Компании; * Обучение за счет Компании, Онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификации.