Специалист по контролю качества клиентского сервиса

Юридическая компания ищет специалиста для обзвона клиентов и сбора честной обратной связи о качестве обслуживания. Задачи: • звонить клиентам компании; • получать обратную связь, выявлять недовольство и замечания; • корректно работать с негативом; • фиксировать результаты в таблице и CRM; • передавать важные ситуации руководителю; • собирать положительные отзывы; • готовить краткий отчёт и предлагать идеи по улучшению сервиса. Требования: • опыт общения с клиентами по телефону; • грамотная речь, тактичность, доброжелательность; • умение слушать и задавать уточняющие вопросы; • уверенная работа с мессенджерами и таблицами; • желательно опыт в ОКК, call-центре или customer care. Условия: • полностью удалённо; • преимущественно будние дни; • база клиентов предоставляется; • прямое взаимодействие с руководителем; • долгосрочное сотрудничество при хороших результатах. Важно: без продаж и юридических консультаций. Только контроль качества и объективная обратная связь.