Специалист поддержки

Вы находите общий язык с людьми и можете объяснить сложное простыми словами? Тогда вас заинтересует вакансия специалиста поддержки в Контуре. Вы будете помогать каждому третьему бизнесу России использовать наши IT-продукты. Что делать: - Пройти обучение в первые три месяца. Сначала вы узнаете, как работают сервисы Контура для разных задач бизнеса. Рядом будет наставник. Со второго месяца начнете отвечать на вопросы клиентов и узнаете, как работают разные компании в России. - Заботиться о клиентах по телефону, в почте и чатах. В течение дня вы будете работать в разных каналах: переходить с ответов на звонки в чаты и наоборот. В клиентской поддержке не нужно продавать сервисы: вы будете только отвечать на поступающие вопросы. Ждем, что вы: - Отзывчивы, любите помогать людям. - С компьютером на «ты». Например, знаете, как вызвать диспетчер задач или восстановить файлы из резервной копии. - Грамотно говорите и пишете. - Готовы работать с большой базой знаний Контура и быстро находить ответы на вопросы от клиентов во время звонка. - Спокойно относитесь к трудностям и умеете переводить разговор в конструктивное русло. - Будет плюсом опыт работы с юридическими лицами/ИП или в поддержке/клиентском сервисе. Мы предлагаем: - Выбор между работой из офиса или из дома. Если из дома, важно обеспечить тихое место и стабильный проводной интернет. - Всё необходимое для комфортной работы. Удаленщикам компенсируем оплату за интернет и после адаптации выдаем технику. А для тех, кто хочет работать в офисе — комфортные и современные рабочие места, кухни и зоны отдыха. - Уверенное развитие. С первого дня вас ждет поддержка сильной команды и полезное обучение. Когда приобретете опыт, сможете выбрать карьерный путь под свои интересы: стать руководителем группы консультантов, экспертом по продукту, специалистом по обучению, аналитиком или перейти на другие роли. Каждый год около 200 сотрудников поддержки получают повышение. - Поддержка команды и руководителя. Замечаем и ценим вклад каждого. О сотрудниках заботимся так же, как о клиентах. - Интересная корпоративная жизнь даже на удаленке. Проводим онлайн-конференции, турнир клиентской поддержки, занимаемся спортом и волонтерством.