Специалист поддержки (L1 Support, со знанием английского языка)

Формат работы: офис, через месяц — удалённо ☑️ Чем предстоит заниматься -Оказывать взаимодействие с пользователями: обрабатывать входящие заявки (тикеты, звонки) и закрывать их -Устранять неполадки, диагностировать и решать технические проблемы с оборудованием и/или программным обеспечением -Работать с учетными записями и доступами, созданием и поддержкой аккаунтов -Эскалировать запросы или инциденты в группу поддержки следующего уровня -Ведение и актуализация базы знаний (FAQ, инструкции) ☑️ Наши пожелания к кандидатам -Грамотная письменная и устная речь -Базовое понимание принципов работы IT-продуктов -Умение логически мыслить и разбираться в причинах проблем -Клиентоориентированность, аккуратность, умение работать с большим потоком запросов -Знание английского B2 и выше (на уровне письменной и устной коммуникации)