Мы ищем Customer Care Specialist в команду поддержки 🙏 Нужен человек, который умеет спокойно и грамотно общаться с пользователями, быстро разбираться в проблемах и держать качество коммуникации в конфликтных ситуациях. 🖥Задачи - Обрабатывать обращения пользователей в хелпдеске. - Работать с жалобами, негативом и конфликтными обращениями. - Эскалировать сложные случаи на L3 по внутренним правилам. - Фиксировать важную информацию по кейсам и соблюдать регламенты поддержки. - Поддерживать высокий уровень tone of voice: спокойно, понятно, без шаблонного общения. - Работать с базой знаний и предлагать улучшения по частым вопросам пользователей. 📖Требования - Желателен опыт работы в support от 6 месяцев (можно рассмотреть без опыта). - Английский язык не ниже B2 — нужно уверенно писать пользователям обязательно - Турецкий язык будет большим плюсом. - Умение работать с недовольными пользователями без агрессии и паники. - Грамотность, внимательность, способность быстро понимать контекст. - Готовность работать по графику 2/2 с 10:00 до 22:00 или с 22:00 до 10:00 мск - Опыт в gaming, betting, marketplace, fintech, crypto или digital products будет плюсом. - Опыт работы с Intercom, Zendesk, Chatwoot и другими Helpdesk-системами будет плюсом. 📗Важно для нас - Не просто отвечать по шаблону, а понимать суть проблемы. - Не обещать пользователю того, чего нельзя выполнить. - Не спорить с пользователем, но уметь держать границы. - Видеть, когда кейс нужно эскалировать, а когда можно решить самостоятельно. - Быть стабильным человеком в стрессе: пользователи бывают эмоциональными, но саппорт не должен «гореть» вместе с ними. 📚Формат работы - Удалённо. - График 2/2 с 10:00 до 22:00 или с 22:00 до 10:00 - Москва - Работа в команде поддержки, с внутренними регламентами и базой знаний. - Испытательный срок — 2 месяца. 🔖Что будет преимуществом - Опыт поддержки игровых проектов. - Понимание P2P и marketplace-механик. - Опыт обработки платежных, возвратных и спорных кейсов. - Умение писать коротко, спокойно и по делу.
⚠️ Будьте внимательны: вакансия размещена из открытых источников и может быть недостоверна.
Зарплата
Не указано