Специалист поддержки (служба заботы)

Мы - команда Нади Андреевой. У нас два направления: «Архитектор здоровья» - сервис, где женщины 35–45+ разбираются со своим здоровьем: сдают анализы, ведут дневник, получают персональные разборы от AI-коучу. И курсы на GetCourse, где эти же женщины учатся. Вопросов много и там, и там. Ищем человека, который заберёт поток обращений себе и станет первой линией поддержки. Что делать: 1. Разбирать обращения участниц: принять, ответить, довести до решения и убедиться, что у человека действительно заработало. 2. Отвечать по вопросам платформы GetCourse: доступы к курсам, оплаты и продления, вход в закрытые Telegram-группы, вопросы участниц прямо в чатах внутри GetCourse. 3. Помогать внутри сервиса «Архитектор здоровья»: куда нажать, почему не грузится отчёт, что делать с анализами. Всё через специально написанную админку-CRMку. 4. Следить за комментариями в наших Telegram-каналах и переносить вопросы оттуда в общий поток. 5. Передавать дальше то, что не решается на первой линии - разработке, тех. специалисту по GetCourse, куратору или в продажи - и возвращать участнице ответ. 6. Замечать, какие вопросы повторяются, и приносить это продуктовой команде. Где вы будете работать: бот обращений с админкой · чаты и сообщения внутри GetCourse · закрытые Telegram-группы · комментарии в Telegram-каналах. Цели на испытательный срок: Это не ежедневные обязанности, а то, к чему хочется прийти вместе с вами: собрать трекер обращений и базу знаний с ответами на частые вопросы, чтобы поток повторных обращений со временем снижался. Если у вас есть свой подход к такой конструкции - расскажите о нём в анкете. Честно про роль 80% работы - поток однотипных обращений. Мы ищем человека, для которого это нормальная основа работы, а не ступенька к чему-то ещё. Отдела поддержки с иерархией у нас нет, и обещать его мы не будем. Что реально растёт - глубина: через несколько месяцев вы знаете продукт и курсы лучше многих в команде и становитесь тем, к кому идут за ответом. Кого ищем: Человека, который быстро осваивает любой цифровой продукт и умеет по-человечески объяснить, как он работает. Того, кого друзья зовут, когда «что-то не работает». Важно: - опыт поддержки или клиентского сервиса в переписке (чат, тикеты, мессенджеры); - GetCourse на уровне уверенного пользователя: доступы, курсы, продления, типовые ошибки платформы; - умение писать тепло. Участницы часто приходят встревоженными, и первая реакция на «Это вообще работает?!» для нас важнее скорости диагностики; - самостоятельность на удалёнке, аккуратность в переписке; - готовность быть на связи в окне 10:00–18:00 МСК без параллельных проектов в эти же часы; - оформление — самозанятость или ИП (РФ или РБ). Трудового договора нет. Плюсом: онлайн-школы и инфопродукты, закрытые Telegram-сообщества, личный интерес к теме здоровья и долголетия. Как откликнуться: Заполните короткую анкету: