Специалист технической поддержки (1-ая линия)

Мы - B2B стриминг-платформа, предоставляем наш продукт партнерам по всему миру. Что предстоит делать: Круглосуточный мониторинг сервисов компании и оперативное реагирование на инциденты. Выполнение задач первой линии технической поддержки: самостоятельное решение проблем в рамках зоны ответственности или передача на следующий уровень с обязательной фиксацией. Работа с трансляциями и партнёрскими запросами. Быстрая обработка обращений от партнеров. Мониторинг трансляций с регулярным откликом в течение всей смены. Прием и обработка внутренних и партнёрских запросов через Slack, Telegram, WhatsApp. Передача актуальной информации и отчёта по результатам смены. Периодическое прохождение тестирования (каждые 3/6/9/12 месяцев) по темам: зона ответственности, обновления продуктов, устранение неисправностей, внутренние регламенты. Что мы ожидаем: Опыт работы в технической поддержке или смежной сфере будет преимуществом. Уверенные навыки работы с компьютером и онлайн-сервисами. Способность к быстрому обучению и принятию решений в стрессовых ситуациях. Свободное владение английским языком (письменно) – обязательное требование. Ответственность, внимательность, умение работать в команде. Что предлагаем: Официальный оплачиваемый отпуск – 28 календарных дней в год. Оплата отпуска – в размере полной зарплаты (без учёта бонусной части). Дополнительные смены при перекрытии отпуска оплачиваются по фиксированной ставке. График отпуска согласуется минимум за месяц до начала. Система KPI (бонусная часть зарплаты): Мониторинг трансляций. Скорость реакции в чатах. Качество решения инцидентов. Оценка супервайзером. Корректность и полнота отчётности. Эффективность системного мониторинга.