Специалист технической поддержки (L1) / Support Engineer

BGStaff Подбор для клиента BGStaff — международной омниканальной коммуникационной платформы (1800+ операторов в 200+ странах, сегмент SMB, бизнес-коммуникации). Команда из 4 инженеров поддержки, лёгкий и предсказуемый поток (~70 тикетов в неделю), без микроменеджмента. ☑️ Чем предстоит заниматься -Модерация SMS-контента: проверка текстов и подписей отправителей на соответствие требованиям операторов связи и законодательству, отклонение запрещённого контента -Поддержка клиентов: обработка обращений в тикет-системе (чат, e-mail); звонки крайне редки (до 20 в неделю на всю команду) — развёрнутые консультации по продуктам платформы -Диагностика инцидентов: анализ логов, проверка роутинговых схем, выявление причин ошибок и сбоев, эскалация сложных кейсов в отделы разработки -Работа с метриками: ведение задач по SLA (AHT, AFRT), актуализация внутренней и внешней базы знаний -Проактивное улучшение процессов: предложения по оптимизации работы, наполнению базы знаний, передача обратной связи от клиентов ☑️ Наши пожелания к кандидатам -Внимательность к деталям, способность работать с большим объёмом текстовой информации -Понимание принципов работы интернет-сервисов, базовые навыки работы с логами (будет плюсом) -Желание разбираться в технических нюансах и развиваться в сфере коммуникационных технологий -Грамотная устная и письменная речь (работа с зарубежными клиентами ведётся на русском, базовый английский для чтения интерфейсов приветствуется) -Минимальные умения работы с базами данных (select, update, insert, delete), минимальные знания HTML и CSS