Support Manager

📍Батуми, ТОЛЬКО офис О компании: — Работаем на рынке iGaming более 4 лет — Команда: 10 операторов поддержки + тимлид — Собственная кастомная тикет-система и объёмный FAQ для быстрого онбординга Ждем от тебя: — Опыт работы в поддержке (в iGaming/ high-risk как преимущество) — Скорость слепой печати от 150 символов в минуту — Языки: Русский (Украинский/Казахский как преимущество) Чем предстоит заниматься: — Отвечать на обращения пользователей в чате и помогать по стандартам компании — Объяснять, как пользоваться нашими внутренними ресурсами (бот, Telegram-каналы и т.д.) — Помогать с регистрацией, пополнением, выводом средств, верификацией — Разбираться с техническими проблемами: сбои, лаги, ошибки баланса — и вести пользователя по шагам — Рассказывать про бонусы и акции — Помогать, если аккаунт заблокировали, пользователь забыл пароль или не может войти — Сопровождать пользователя в приложении — Спокойно и вежливо решать конфликты и претензии, сложные случаи передавать тимлиду — Замечать жалобы на неспортивное поведение и передавать их на модерацию — Держать высокий уровень сервиса: доброжелательность, уважение, точность — Работать во внутренней системе (обучим) — Фиксировать повторяющиеся ошибки пользователей или системы, чтобы мы могли их исправить — Сразу сообщать отделам о сбоях и системных проблемах — Участвовать в обучениях и изучать обновления базы знаний о платформе Что предлагаем: — Бесплатные обеды и завтраки — Корпоративный психолог — Подарки на др и важные события — Длительность смены 8-12 часов (8:00-16:00/ 16:00-00:00 / 00:00-8:00) Отклики в лс