Привет! Мы — продуктовая iGaming-компания, которая запускает собственного онлайн-оператора на рынках LATAM. Сейчас ищем Support Manager, который будет отвечать за коммуникацию с игроками и помогать команде улучшать клиентский опыт. Чем предстоит заниматься: — Обрабатывать обращения игроков в чате и по email; — Консультировать по работе платформы, бонусам, турнирам и игровым вопросам; — Помогать с платежами: проверять чеки, выписки, ID транзакций и передавать сложные кейсы дальше; — Проводить первичную диагностику технических проблем и передавать баги команде разработки; — Сопровождать пользователя до полного решения вопроса; — Работать с внутренней админкой и инструментами поддержки. Что для нас важно: — Опыт работы в Customer Support в igaming от 1 года; — Опыт работы с игроками из LATAM обязателен; — Испанский язык — большой плюс, особенно если использовал его непосредственно в работе; — Внимательность при работе с платежами и пользовательскими данными; — Грамотная письменная речь и умение спокойно общаться с недовольными игроками; — Самостоятельность и желание разобраться в проблеме, а не просто передать тикет дальше; — Умение быстро разбираться в новых процессах и инструментах. Что предлагаем — Удалённую работу без трекеров; — Ночные смены по часовому поясу gmt+3, график обсуждаем на этапе собеседования; — Возможность работать с продуктом на этапе запуска и влиять на развитие процессов поддержки; — Прямое взаимодействие с продуктовой и технической командой; — Возможность предлагать свои идеи и влиять на клиентский опыт; — Быстрое принятие решений без лишней бюрократии.
⚠️ Будьте внимательны: вакансия размещена из открытых источников и может быть недостоверна.
Зарплата
Не указано