Support Specialist L2

Компания: FANzino (iGaming). FANzino — B2B‑провайдер игр нового формата в мире онлайн‑гемблинга. График работы: сменный: день/ночь 2/2 по 12 часов. Первые 2–3 месяца: 5/2 по 8 часов. Обязанности: консультирование партнёров во внутренних каналах коммуникации; отладка и интеграция API; поиск и устранение технических ошибок; мониторинг работы продукта с использованием Grafana и Kibana; обработка сообщений о проблемах и багах; поддержание и обновление внутренней базы знаний; подготовка отчётов об инцидентах. Требования к кандидату: уровень английского языка от B2, отличные навыки устной и письменной коммуникации; минимум 1 год опыта на аналогичной позиции; опыт поддержки веб‑приложений; опыт тестирования API (Postman или Insomnia); опыт работы с браузерными DevTools (Network, Console, Application и др.); знание MS Exchange, MS Office 365 и MS Outlook; опыт работы с Jira и Confluence; опыт анализа и интерпретации логов (Kibana, Grafana); степень бакалавра в области Computer Science, Information Technology, Engineering или смежной. Будет преимуществом: опыт поддержки облачных сервисов; понимание CRM, ERP или других бизнес‑приложений; опыт написания технической документации; знание XML и JSON, архитектуры REST; знание HTML, CSS, SQL; опыт работы с Postman. Основные задачи: предоставление второй линии технической поддержки (L2) приложений в гемблинг‑компании; взаимодействие и интеграция с технологическими партнёрами и клиентами; внутренняя коммуникация с командами Project Management, Development, QA и CSM; репортинг багов и предложений по улучшению продукта; расширение и поддержка базы знаний службы поддержки. Личные качества: сильные аналитические способности; навыки поиска и решения проблем; самостоятельность и открытость к обучению. Со стороны компании: сменный график день/ночь 2/2 по 12 часов; интересные задачи и профессиональная команда; возможности профессионального роста; оплачиваемый отпуск и больничные. Локация: рассматриваем кандидатов на Кипре и удалённых специалистов из разных стран; важно, чтобы основные рабочие инструменты не блокировались в стране кандидата; готовность работать по графику кипрского времени.