Team Lead Customer Support

Мы ищем Team Lead Customer Support в Sweepstakes Casino проект, ориентированный на рынок США. На старте вам предстоит самостоятельно работать с клиентскими обращениями, чтобы глубоко погрузиться в продукт, процессы и специфику аудитории. После успешной адаптации под вас будет сформирована команда Customer Support, которой вы будете управлять и развивать. ✅Основные задачи: • Работа с клиентскими обращениями и решение сложных пользовательских кейсов. • Управление и развитие команды Customer Support. • Распределение нагрузки и контроль качества работы команды. • Разбор ошибок, обратная связь и развитие сотрудников. • Работа с VIP и конфликтными кейсами. • Взаимодействие с Payments, Fraud/Risk, KYC, Product и CRM. • Создание и улучшение инструкций, регламентов и скриптов. • Анализ показателей работы саппорта и подготовка отчётности. ✅Что важно: • Опыт Team Lead / Supervisor в Customer Support от 6 месяцев именно в iGaming / online casino / Sweepstakes. • Русский и английский - C1, свободная устная и письменная коммуникация. • Опыт управления командой саппорта. • Хорошее понимание casino процессов: бонусы, депозиты, withdrawals, KYC, Responsible Gaming, ограничения аккаунтов и типичные player issues. • Опыт работы со сложными и конфликтными кейсами, VIP пользователями. • Опыт создания и улучшения процессов, инструкций, регламентов и скриптов. • Навыки аналитики и подготовки отчётности. • Умение эффективно взаимодействовать со смежными командами. • Самостоятельность, ответственность и инициативность. 🔥Почему эта роль интересна: Возможность зайти в новый Sweepstakes Casino проект на старте, глубоко погрузиться в продукт и затем выстроить работу собственной команды Customer Support под рынок США.