UX‑редактор клиентского сервиса

В работе мы ставим амбициозные цели и не останавливаемся на достигнутом. Поэтому для нас так важно, чтобы каждый участник большой команды Авито разделял культуру компании. Задачи: - погрузиться в специфику проекта: понимать путь пользователя, находить корнер-кейсы и строить CJM; - участвовать в автоматизации по своим темам: вместе с бизнес-аналитиком готовить скрипты для чат-ботов; - писать простые и понятные шаблоны для службы поддержки; - анализировать обращения пользователей и делиться фидбэком со стейкхолдерами; - следить, чтобы тексты соответствовали редполитике и нужному tone of voice; - много общаться с коллегами из других отделов, особенно с продакт-менеджерами, бизнес-аналитиками и юристами. 📝 Подробности и отклик: