UX-редактор клиентского сервиса

Авито ищет UX-редактора в команду клиентского сервиса направления «Услуги».\n\nЧто предстоит делать:\n– Погружаться в пользовательские сценарии, находить корнер-кейсы и строить CJM\n– Участвовать в автоматизации и вместе с бизнес-аналитиками готовить скрипты для чат-ботов\n– Писать простые и понятные шаблоны для службы поддержки\n– Анализировать обращения пользователей и передавать инсайты командам\n– Следить за соблюдением редполитики и tone of voice\n– Работать с продакт-менеджерами, бизнес-аналитиками, юристами и другими командами\n\nЖдем от вас:\n– Опыт работы UX-редактором или на аналогичных задачах от 2 лет\n– Опыт работы в IT-компании и понимание продуктовой разработки\n– Опыт участия в проектной работе\n– Навыки создания статей для разделов помощи или внутренних баз знаний\n– Умение проектировать CJM\n– Навыки работы с BI или Redash\n– Умение работать с tone of voice\n– Самостоятельность в приоритизации задач и соблюдении дедлайнов\n– Готовность к динамичной среде и частым изменениям\n\nПредлагаем от себя:\n– Удалённый или гибридный формат работы\n– Официальное оформление с первого рабочего дня\n– Оклад + квартальный бонус по KPI\n– График 5/2\n– Расширенный ДМС со стоматологией и страхование\n– Обучение, наставничество и возможности профессионального развития\n– Корпоративные программы, спорт и скидки у партнёров\n\n#редактор #удаленка\n\n⚠️ВНИМАНИЕ⚠️ Перед откликом ознакомьтесь с чек-листом по скаму:\n\n– Просят привязать iCloud/Госуслуги;\n– Зайти в их iCloud и скачать их корпоративное приложение;\n– Авторизоваться любым вашим аккаунтов в "их" сервисе;\n– Скачать APK файл приложения на Android;\n– Просят сказать код из смс;\n– Предлагают торговать нфт в приложении;\n– Убеждают вас пополнить счет торгового бота;\n– Убеждают пополнить счет фриланс биржи;\n– Под видом вакансии продают обучение;\n– Верифицировать ваш аккаунт платежом;\n– Предлагают привязать ваш криптокошелек к боту;\n\nЕсли что-то из списка совпало, сразу жалуйтесь на вакансию в комментариях. Скорее всего, вы попали на мошенников. Мы удалим вакансию и быстро выпустим анонс о новом нике мошенников, чтобы уберечь всех от обмана.\n\nПостоянно обновляем список мошенников ворующих apple id, проверьте своего работодателя по нему:\n\nМы "за" безопасный поиск работы 💗