Ведущий специалист технической поддержки пользователей

Мы ищем опытного специалиста технической поддержки, который будет работать с пользователями наших игровых проектов и помогать разбираться не только с типовыми вопросами, но и со сложными техническими ситуациями. Нам нужен человек, который умеет самостоятельно разобраться в проблеме, собрать необходимую информацию, понять, на каком этапе возникла ошибка, и при необходимости правильно передать ее команде разработки. Чем предстоит заниматься: • Работать с обращениями пользователей наших игр и помогать решать возникающие технические и игровые проблемы • Разбирать сложные и нестандартные обращения, которые требуют дополнительного исследования • Воспроизводить ошибки и собирать необходимую информацию для определения причины проблемы • Анализировать логи, данные пользователя и другую доступную техническую информацию • Отделять пользовательские ошибки от реальных проблем продукта • Заводить баги и задачи для команды разработки, подробно описывать проблему и условия ее возникновения • Взаимодействовать с разработчиками, тестировщиками, продюсерами и другими участниками команды по сложным обращениям • Контролировать статус переданных проблем и возвращаться к пользователю с результатом • Отслеживать повторяющиеся обращения и своевременно сообщать команде о массовых или потенциально критичных проблемах Что для нас важно: • Опыт работы в технической поддержке пользователей от 3 лет, желательно в игровой индустрии или IT-продуктах • Умение самостоятельно расследовать проблему, а не только работать по готовым инструкциям • Хорошее техническое мышление и понимание логики работы клиент-серверных приложений • Опыт работы с логами, баг-трекерами и системами обработки пользовательских обращений • Умение грамотно описать техническую проблему так, чтобы команда могла взять ее в работу • Грамотный письменный русский язык • Английский язык на уровне, достаточном для письменного общения с пользователями • Самостоятельность, внимательность и ответственность за результат Будет плюсом: • Опыт технической поддержки мобильных или компьютерных игр • Понимание специфики free-to-play проектов и готовность к проектам 18+ • Опыт работы с аналитическими системами и внутренними административными панелями • Базовое понимание SQL • Опыт работы с App Store, Google Play, Steam и другими игровыми платформами Что предлагаем: • Работу с действующими игровыми проектами и большой пользовательской аудиторией • Возможность напрямую взаимодействовать с командами разработки и влиять на качество продукта • Команду опытных специалистов и минимум лишней бюрократии • Полную занятость и фиксированную ставку • Офисный или гибридный формат работы в нашем Московском офисе • Формат сотрудничества через самозанятость