VIP Account Support

#vacancy #вакансия #Limassol #office VIP Account Support (дневные смены) iGaming | Лимассол, Кипр | Частичная занятость | Работа из офиса | Суббота и воскресенье, 10:00–22:00 Кого мы ищем Мы формируем команду, которая умеет работать с VIP-клиентами так, как они этого ожидают: быстро реагировать, выстраивать доверительные отношения и предоставлять сервис, выходящий за рамки стандартных сценариев. Если у вас есть опыт поддержки VIP- или премиум-клиентов, вы умеете работать в условиях высокой нагрузки и находить подход даже к самым требовательным пользователям — будем рады познакомиться. Чем предстоит заниматься * Быть основным контактным лицом для VIP-клиентов, соблюдая внутренние процедуры компании. * Консультировать клиентов по электронной почте и в мессенджерах (без телефонных звонков). * Оперативно решать вопросы, связанные с аккаунтами, платежами и бонусами. * Помогать клиентам с использованием платформы, бонусных программ и акций. * Выявлять признаки снижения вовлеченности или риска ухода клиента и своевременно передавать информацию команде. * Эскалировать сложные или связанные с комплаенсом кейсы в команды Risk, Payments и другие подразделения. * Поддерживать актуальность информации о клиентах в CRM. Мы ожидаем * От 1 года опыта в Customer Support, VIP Support или Account Management. * Английский язык — Upper-Intermediate или выше (устный и письменный) (Интервью будет проводится на Английский) * Высокую скорость печати. * Понимание специфики работы с VIP-клиентами и принципов их удержания. * Умение сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях и работать с требовательными клиентами. * Проактивный подход к работе и умение предотвращать проблемы. * Опыт работы с CRM- и тикет-системами. * Опыт в сфере iGaming или FinTech будет преимуществом. Что мы предлагаем * Работу в современном офисе в центре Лимассола. * Частичную занятость с графиком по субботам и воскресеньям с 10:00 до 22:00 (без ночных смен). * Прямое взаимодействие с Head of VIP, быстрые решения и высокий уровень вовлеченности. * Реальные возможности для профессионального роста внутри VIP-направления.