Ищем лидера, который выстроит систему контроля качества VIP-направления с нуля до уровня эталона - от найма и развития команды QC-менеджеров до создания академии обучения VIP-хостов и агентов. Это роль на стыке качества, обучения и управления людьми, которая напрямую влияет на удержание топ-игроков компании. Чем предстоит заниматься: 👥 Управление командой QC — формирование и развитие команды QC-менеджеров: штат, регионы, нагрузка — найм и аттестация QC-менеджеров 🔍 Мониторинг качества — планирование покрытия: объём проверок по регионам, приоритизация по ценности сегмента, график — калибровочные сессии, замер согласованности оценок — перепроверка выборки работ QC-менеджеров 📋 Методология — разработка, актуализация и версионирование скоринг-карты для всех регионов — формирование стандартов качества VIP-операций 🎓 Обучение и развитие — библиотека эталонных и провальных кейсов для ВИП-академии — поиск и приглашение менторов — программа обучения и сертификации VIP Host/Agent, критерии допуска к топ-сегменту — квалификационный фильтр на найме: тесты, кейсы — оценка эффективности обучения по метрикам качества и удержания 📊 Отчётность и взаимодействие — управленческая отчётность по качеству — взаимодействие с региональными лидами по аттестациям и PIP — roadmap автоматизации контроля качества Техника предоставляется + будет полиграф
⚠️ Будьте внимательны: вакансия размещена из открытых источников и может быть недостоверна.
Зарплата
Не указано