Ищем опытного специалиста по контролю качества, который будет отвечать за высокие стандарты сервиса во всём VIP-направлении! Если у тебя есть опыт в QA/QC и ты разбираешься в индустрии гемблинга — откликайся. Чем предстоит заниматься: найм сотрудников VIP-направления в соответствии с установленными требованиями к качеству; разработка и проведение обучения и адаптации VIP Host / Agents; регулярный контроль качества работы VIP-команд и сотрудников; онлайн-мониторинг работы VIP-команд в других регионах; контроль соблюдения стандартов коммуникации, операционных процедур и качества VIP-сервиса; выявление системных ошибок, нарушений и зон для улучшения; регулярная оценка квалификации и эффективности сотрудников; разработка и проведение программ повышения квалификации VIP-команд; предоставление индивидуальной обратной связи и рекомендаций сотрудникам; контроль выполнения корректирующих мероприятий по результатам мониторинга; формирование отчётности по качеству работы VIP-команд и динамике показателей; участие в разработке и актуализации стандартов качества VIP-операций для всех регионов. Что мы ждём от кандидата: опыт от 2 лет в аналогичной роли; владение методологией оценки, построение скоринг-карт оценки результата диалога; опыт работы с системами записей, тикетингом и т.п.; знание продукта спорта и казино; понимание экономики игрока и бонусной механики; знание процессов и процедур VIP-сапорта. Если ты умеешь выстраивать системы контроля качества и растить команды до высокого уровня сервиса — будем рады знакомству!
⚠️ Будьте внимательны: вакансия размещена из открытых источников и может быть недостоверна.
Зарплата
Не указано