Владелец продукта по развитию Робота оператора

Ключевая задача — развитие продукта «Текстовые коммуникации». В его основе — AI-агент, который в чате Сбербанк Онлайн общается с клиентами и помогает подобрать наиболее подходящие финансовые продукты. Кроме того, в зону ответственности команды входят и другие форматы текстовых коммуникаций: шаблоны сообщений, а также рассылки через SMS, push-уведомления, email и даже бумажные письма. Всё это — единый продукт, направленный на эффективное и персонализированное взаимодействие с клиентами. Место работы: г Москва Требуемый опыт: От 3 до 6 лет Вам предстоит: * работать в Agile SCRUM команде в качестве владельца продукта * развивать самые современные технологии контакт центра * разрабатывать новые продукты для контактного центра * разрабатывать новые фичи в существующем продукте, оценивать эффективность их внедрения * оценивать финансовые результаты работы команды * формировать и приоритезировать бэклог команды * отвечать за результаты работы команды и достижения поставленных целей Мы ждем от вас: * высшее образование * опыт работы владельцем продукта/руководителем проекта от 3х лет * опыт работы в контактном центре или с контактным центром * знания проектного подхода к изменениям, понимание расчета бизнес эффекта проекта или фичи * навыки управления проектами, с использованием различных методологий (waterfall, Scrum, Kanban) * умение строить модели процессов, в том числе с использованием различных нотаций (желательно знание BPMN 2.0, как плюс - UML, EPC) * умение разбираться в межсистемном взаимодействии (на уровне понимания схем архитектуры) * умеете писать эффективные промты для взаимодействия с ИИ Мы предлагаем: * комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская * ежегодный пересмотр зарплаты, годовую премию * корпоративный спортзал и зоны отдыха * уникальную систему обучения Сбера для профессионального и карьерного развития * расширенный ДМС и льготное страхование для семьи * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера * корпоративную пенсионную программу