Заместитель коммерческого директора по телемаркетингу

ЗАДАЧИ • Разрабатывать и защищать стратегию развития продающего отдела телемаркетинга, определяя векторы роста и точки эффективности. • Управлять операционной эффективностью колл-центра: внедрять единую систему отчётности (от оператора до сводных показателей по отделу), контролировать качество работы и мониторить ключевые бизнес-метрики. • Координировать кросс-функциональное взаимодействие с отделами продаж, продукта и автоматизации для выстраивания бесшовных процессов. • Участвовать в проектах по автоматизации ПО для операторов, оптимизируя их работу и повышая продуктивность. • Отвечать за P&L отдела: планировать бюджет, анализировать продуктовые и клиентские метрики, управлять финансовым результатом направления. ТРЕБОВАНИЯ • Опыт от 5 лет на позиции руководителя продающего колл-центра. • Будет преимуществом опыт в банках, сотовых операторах, маркетплейсах, интернет-магазинах или крупных региональных колл-центрах (как in-house, так и на аутсорсе). • Понимание логики исходящих коммуникаций и умение превращать аналитику показателей колл-центра в управленческие решения и рост эффективности. • Опыт внедрения или доработки CRM-систем, уверенная работа с аналитическими инструментами (Tableau и аналоги). • Владение полным циклом управления персоналом: подбор, адаптация, обучение, наставничество, развитие, вовлечение и удержание.