Бизнес-аналитик (клиентский опыт и сервисные процессы)

В банковский проект по развитию Единой сервисной платформы для кросс-обслуживания клиентов/ партнёров ищем бизнес-аналитика. Проект направлен на формирование единых требований к клиентскому сервису и разработку инструментов бесшовной поддержки клиентов клуба. Требования: • Опыт работы от 3 лет в банках на позиции бизнес аналитика • Опыт управления и оптимизации бизнес-процессов • Понимание клиентского опыта и процессов контактного центра • Опыт работы с претензионными процессами и проектной деятельностью • Опыт внедрения новых процессов и изменений в работу сотрудников • Навыки проведения пилотов, проверки гипотез и оценки эффективности инициатив • Умение рассчитывать экономический эффект и защищать результаты перед руководством • Уверенное владение Excel — обязательно • Знание PowerPoint и Visio • Уверенная речь, навыки презентации и аргументации • Самостоятельность, системность, внимательность к деталям и активная позиция Обязанности: • Управление и оптимизация процессов контактного центра • Внедрение новых процессов и изменений в работу сотрудников • Проведение пилотов для подтверждения или опровержения гипотез • Оптимизация действующих процессов, в том числе для повышения эффективности использования ресурсов и оптимизации численности персонала • Расчёт экономического эффекта планируемых и реализованных инициатив • Подготовка и защита результатов работы перед руководством • Взаимодействие со смежными подразделениями • Участие в запуске новых банковских продуктов • Описание и визуализация бизнес-процессов • Участие в проработке процессов, связанных с безопасностью и антикризисными процедурами Условия: • Оформление по ТК РФ или ИП • Техника предоставляется • ДМС со стоматологией • Компенсация фитнеса • Скидки на обучение, кино, Skyeng • Индексация ЗП • IT-аккредитация