Компания строит новую вертикаль с нуля и ищет лидера, который соберёт в единую экосистему Support, CRM, Retention и VIP. Что предстоит: Выстроить сквозной customer journey: от первого касания до элитного сервиса; Определить VIP-политики, региональные подходы и специализированные направления для high-net-worth игроков; Создать премиальный concierge-сервис; Быть лицом бренда для хайроллеров: личные встречи, индустриальные события, покер-румы; Сформулировать требования к техкоманде, чтобы бэкенд соответствовал премиальному фронту. Кого ищем: Опыт C-level/VP в топовом iGaming с управлением несколькими player-facing направлениями (VIP, CRM, CS); Понимание land-based мира: Вегас, Макао, покер-румы. Плюс, если вы из комьюнити или high-stakes покера; Умение находить и валидировать VIP даже «с холодного старта»; Data-driven подход + навыки B2C business development; Сильные презентационные навыки, умение менторить руководителей отделов; Свободные English и Russian; Готовность к частым поездкам. Ваши KPI: VIP NPS 9+/10 и рост базового NPS поддержки; LTV, стабильность когорты, снижение оттока; Доля игроков, апгрейднутых из стандартных воронок в VIP; Рост объёма и финансовых показателей VIP-сегмента. Условия: Remote, весь мир, с международными поездками; B2B, оплата в EUR; Прямой репорт CEO; Старт: ASAP, испытательный срок 3-4 месяца, обязательная security check.
⚠️ Уважаемые соискатели, будьте внимательны при откликах на вакансии.
Зарплата
Не указано