Мы расширяем команду и ищем CRM / Player Support Managers, которые будут отвечать за первичную поддержку пользователей в Telegram, помогать с вопросами по платежам и бонусам, а также передавать VIP-игроков и High-Rollers Retention-менеджерам. 🎯 Основные задачи • Обрабатывать входящие обращения пользователей в Telegram-боте. • Консультировать игроков по правилам платформы, активации промокодов, бонусам и пополнению счета. • Помогать пользователям с вопросами по депозитам и выводам средств. • Отслеживать технические задержки со стороны платежных систем и помогать в решении возникающих проблем. • Своевременно передавать обращения VIP-игроков и High-Rollers Retention-менеджерам. • Фиксировать обращения и результаты коммуникации в CRM и тикет-системе. • Контролировать статус обращений и следить за тем, чтобы пользователи получали ответы и решения в установленные сроки. 👤 Что ожидаем от кандидата • Опыт работы в Customer Support, Player Support, CRM Support или на аналогичной позиции будет преимуществом. • Грамотная письменная коммуникация и умение понятно объяснять информацию. • Внимательность к деталям и ответственность при работе с обращениями пользователей. • Умение быстро ориентироваться в запросах и расставлять приоритеты. • Готовность работать с большим количеством однотипных обращений без потери качества. • Умение сохранять спокойствие в сложных диалогах и корректно общаться с пользователями. • Базовые навыки работы с CRM, тикет-системами и Telegram. • Готовность соблюдать стандарты качества обслуживания и показатели эффективности. 💰 Условия • Удалённый формат работы. • Возможность профессионального развития в направлении CRM и Retention.
⚠️ Уважаемые соискатели, будьте внимательны при откликах на вакансии.
Зарплата
Не указано