Customer Support Manager / Техническая поддержка

☑️ Чем предстоит заниматься -общаться с клиентами на английском и русском языках -помогать пользователям работать с продуктом -обрабатывать входящие запросы -разбираться в технических проблемах и передавать их команде разработки -сопровождать клиентов и улучшать клиентский опыт ☑️ Наши пожелания к кандидатам -fluent English и fluent Russian (английский язык знать на уровне свободного владения и беглой речи, понимания иностранцев) -технический бэкграунд: опыт, курсы, сертификаты или junior-level знания в QA, Dev, DevOps, PM и смежных направлениях -грамотная письменная коммуникация -внимательность, ответственность и умение разбираться в продукте -готовность работать full-time без совмещения с другой работой -готовность работать по часовому поясу MSK или иметь значительное пересечение с MSK working hours -Будет плюсом: -опыт в Customer Support или Customer Success -опыт работы с SaaS, e-commerce или техническими продуктами -понимание процессов QA и взаимодействия с разработчиками -На интервью проверим опыт работы с проектами и продуктами, базовые технические знания, портфолио и сертификаты