Customer Support Specialist

Привет! 👋 Karta.io — FinTech-платформа (B2C, B2B) с виртуальными картами высокого траста и собственной крипто-инфраструктурой: карта выпускается за секунды, работает в 150+ гео, пополняется из любого крипто-кошелька. 3+ года на рынке, распределённая команда 40+ человек, без микроменеджмента. Ищем Customer Support Specialist в ночную смену. Нужен человек, который будет на связи с нашими пользователями, пока основная команда спит: быстро, вежливо и по делу. Подойдёшь, если ты: — уже работал(а) в клиентской поддержке (сфера неважна) — пишешь по-английски на уровне B2+: всё общение идёт в переписке — уверенно работаешь с ПК и быстро осваиваешь новые инструменты — умеешь разобраться в нестандартной ситуации — готов(а) стабильно работать ночью Что будешь делать: — отвечать пользователям в чатах поддержки (Intercom) — помогать с вопросами по картам, платежам и аккаунтам — самостоятельно решать кейсы в своей зоне — вовремя эскалировать сложные случаи команде — самостоятельно расставлять приоритеты на смене Плюсы: Intercom, Slack, Notion, Linear, опыт с админками/CRM, понимание fintech/crypto/payments, арабский или испанский. График: ночные смены 3/3, 22:00–10:00 UTC+3 (первые 2 недели онбординга днём 08:00–20:00 UTC+3) Формат: full-time, удалённо, контракт, 28 дней оплачиваемого отпуска, обучение за счёт компании Рост: лид ночной смены, QA или операционный блок Оплата: USDT или $ через Deel, обсудим на встрече Пиши в лс, присылай резюме, разберём детали 🚀