Head of Support

Мы - стартап в сфере iGaming, ориентированный на высококонкурентные рынки Tier-1. Ищем сильного, системного и аналитически подкованного Head of Support, который возглавит службу поддержки, построит эффективные процессы коммуникации с игроками, обеспечит высочайший уровень сервиса и трансформирует саппорт из точки костов в драйвер Retention и LTV. Основные задачи и зоны ответственности • Стратегический менеджмент и построение процессов. • Управление и контроль отдела поддержки. • Формирование и внедрение регламентов, поиск и устранение ошибок. Автоматизация процессов: • Внедрение и настройка чат-ботов, AI-инструментов, Helpdesk-систем и умной маршрутизации обращений. • Работа с рынками Tier-1 и регуляторикой. • Организация мультиязычной поддержки (акцент на UK, NL, FR) с учетом менталитета, локальной специфики и культурных тонкостей игроков. • Контроль и проверка процессов Responsible Gaming (RG), AML / KYC и требований локальных регуляторов Tier-1. Кросс-функциональное взаимодействие: • Тесная работа с отделом Retention и CRM. • Взаимодействие с командами Product, Payments и Tech. Наши ожидания от кандидата • Опыт от 2-3 лет на позиции Head of Support / Customer Support Team Lead в iGaming (обязателен опыт работы с Tier-1 рынками). • Понимание юзеров Tier-1: знание специфики игроков UK, NL, FR, регуляторных требований, а также стандартов Responsible Gaming. • Аналитический склад ума и метрики. Что мы предлагаем • Влияние на продукт: возможность выстроить сервисный процесс с нуля и напрямую влиять на клиентский опыт и метрики бизнеса. • Удаленный формат / комфортном офисе на Кипре (Лимассол). • Гибкий график работы при сохранении высокого уровня покрытия задач. • Достойный уровень заработной платы + бонусирование по результатам выполнения KPI.