Инженер по сопровождению

Роль: Инженер по сопровождению Описание проекта: Цель: Обеспечить стабильную работу, администрирование и развитие используемых в компании внешних систем (Контур, ЕГАИС, Честный Знак, Меркурий и др.), включая поддержку пользователей, управление инцидентами, внедрение изменений и непрерывное улучшение процессов. 🩷Что ждем от вас: • Опыт сопровождения/администрирования внешних B2B-систем или интеграционных сервисов. • Опыт работы на 2–3 линии поддержки, диагностика и решение сложных инцидентов. • Опыт работы минимум с 2–3 системами: Контур (Диадок/EDI/Экстерн), ЕГАИС, Честный Знак, Меркурий. • Понимание EDI, ЭДО, ЭЦП/МЧД и принципов интеграций (API, обмен с ERP/учётными системами). • Опыт взаимодействия с вендорами и подрядчиками, сопровождения внедрений. • Опыт работы с бэклогом, приоритизацией задач и ITSM/Service Desk. • Навыки диагностики инцидентов: логи, трассировка сообщений, поиск причин ошибок. • Умение документировать процессы и готовить пользовательские инструкции. • Системное мышление, внимательность и умение понятно взаимодействовать с бизнесом. ⭐️Обязательные требования • Опыт сопровождения/администрирования внешних B2B-систем или интеграционных сервисов. • Контур (Диадок/EDI/Экстерн) • ЕГАИС • Честный Знак • Меркурий • Опыт работы на 2-й или 3-й линии поддержки • Service Desk / ITSM