Инженер сопровождения (L2/L3 Support)

Проект: сопровождение работоспособности модуля CAPI: мониторинг и обеспечение производительности по запросам, поддержка пользователей, разбор и устранение технических инцидентов. Задачи: • Обеспечение бесперебойной работы сервисов (Java, SAP HANA, PostgreSQL, Kubernetes); • Мониторинг сервисов; • Консультирование пользователей; • Взаимодействие с разработчиками, участие в постановке задач, тестировании и контроле качества внедрения нового функционала; • Анализ бизнес-процессов, выявление точек оптимизации; • Обработка потока обращений пользователей, анализ типовых инцидентов, подготовка предложений по улучшению сервиса; • Ведение эксплуатационной документации; • Взаимодействие со специалистами смежных подразделений и систем для обеспечения работоспособности и устранения инцидентов. Требования: ✔️ Высшее техническое образование (желательно в области ИТ); ✔️ Опыт работы на 2-й и 3-й линиях поддержки от 3 лет; ✔️ Опыт работы с базами данных PostgreSQL, SAP HANA и SQL-запросами; ✔️ Знание форматов JSON, XML; ✔️ Понимание микросервисной архитектуры; ✔️ Опыт работы с Grafana; ✔️ Понимание процесса разработки и жизненного цикла ПО; ✔️ Опыт работы с системами Service Desk, Jira, Confluence.