Инженер технической поддержки middle

#middle #100k #удаленка ☑️ Чем предстоит заниматься -Регистрация и обработка обращений пользователей прикладных ИС, поступающих по телефону, электронной почте и через автоматизированную систему обработки инцидентов и обращений; первичная классификация и диагностика обращений -Работа в системах Service Desk (4me, JIRA): взятие обращений в работу, обеспечение своевременной подготовки и предоставления ответа, контроль сроков взятия в работу и исполнения обращений в соответствии с SLA -Реагирование, регистрация, эскалация и контроль решения инцидентов, возникающих в работе прикладных ИС, сервисов и компонентов ИТ-инфраструктуры, в том числе по результатам срабатывания системы мониторинга -Организация выполнения типовых регламентных планово-предупредительных работ в целях обеспечения бесперебойной работы прикладных ИС, участие в проведении ЗНИ в рамках своей зоны ответственности -Поддержка внутренних пользователей, администрирование корпоративных информационных систем -Постановка задач на устранение ошибок и доработку на 3 линию в системе учета заявок -Подготовка отчетных документов о работе подразделения и индивидуальной работе; своевременное предоставление отчетности непосредственному руководителю -Сбор и систематизация информации по вопросам, полученным от пользователей; ведение, наполнение и актуализация базы знаний, в том числе по инцидентам, формирование регламентов и инструкций -Участие в командной работе по передаче опыта: ознакомление новых сотрудников с рабочими процессами, содействие коллегам в решении рабочих вопросов, совместный анализ сложных ситуаций -Взаимодействие со смежными подразделениями Компании и представителями Заказчика -Исполнение приказов, распоряжений и требований иных локальных нормативных актов Общества, а также поручений и заданий Генерального директора и вышестоящего руководства Общества ☑️ Наши пожелания к кандидатам -Опыт составления отчетов, различных инструкций -Опыт работы опыт работы в технической поддержке/контактном центре -Ориентация на результат -Эффективная коммуникация, навыки общения с пользователями -Грамотная устная и письменная речь -Опытный пользователь основных офисных программ/приложений -Опыт установки и эксплуатации MS Windows, MS Office -Опыт работы в HPSM, Jira, Confluence приветствуется -Понимание основ показателей качества сервиса (SLA, KPI) -Опыт в государственной или муниципальной службы будет преимуществом -Эмоциональная устойчивость, хорошая память и внимание -Работоспособность -Ответственность -Коммуникабельность + умение работать в команде -Внимательность -Умение правильно распределять свое рабочее время -Аналитический склад ума, умение структурировать информацию и четко излагать мысли