#Вакансия #офис Инженер технической поддержки (офис, Москва) Junior, Middle, Senior Пангео Горизонт— российская IT‑компания, разработчик программно‑аппаратных платформ виртуализации и решений для информационной безопасности. Наши продукты используют крупные российские компании (в том числе «Транснефть», РЖД). Что предстоит делать • Обрабатывать заявки пользователей в Service Desk, при необходимости эскалировать на другие линии поддержки и центры компетенций. • Контролировать статусы и сроки исполнения обращений. • Консультировать специалистов (сотрудников отделов инфраструктуры и ЦОД) по техническим вопросам, в том числе по работе с внешними ресурсами компании. • Принимать входящие звонки, регистрировать обращения, координировать их исполнение. • Устанавливать ПО на компьютеры пользователей. • Выдавать доступы через Active Directory. • Администрировать KES, Multifactor, Jamf, Mattermost. • Взаимодействовать со смежными подразделениями по внутренним процессам. Мы ждём, что вы • Работали с ОС семейства Linux на уровне уверенного пользователя: умеете работать в консоли, знаете основные команды администрирования, операции с файлами и их атрибутами. • Умеете запускать утилиты и скрипты, управлять ПО в Linux (установка, удаление, настройка). • Понимаете базовые принципы работы сетей. • Можете работать с технической документацией и большими объёмами информации. • Обладаете структурным мышлением, высокой обучаемостью, грамотной письменной и устной речью. Будет плюсом: знакомство с продуктами виртуализации (при этом не критично, с какими именно — архитектурно они схожи; важнее глубина опыта в установке, обслуживании и администрировании подобных систем). Условия • Трудоустройство по ТК РФ, испытательный срок — 3 месяца. • Зарплата — обсуждается индивидуально в зависимости от грейда. • Раз в год возможна индексация (индивидуально). • 13‑я зарплата для сотрудников, отработавших год. • ДМС, профессиональное обучение и сертификация за счёт компании после испытательного срока. • Техника предоставляется компанией. • Компания имеет ИТ‑аккредитацию.