Инженер технической поддержки

☑️ Чем предстоит заниматься -Поддержка инфраструктуры в офисе, обслуживание сетевого и серверного оборудования, блоков бесперебойного питания -Мониторинг состояния виртуальных серверов в облачной инфраструктуре, открытие заявок в тикетной системе облачного провайдера в случае возникновения проблем или требуемых изменений конфигурации -Мониторинг проведения резервного копирования данных и восстановление по запросу сотрудников как отдельных файлов, так и баз данных -Настройка оборудования (ноутбуки, планшеты (iPad), МФУ и проекторы), проведение первичного обучения сотрудников по пользованию электронной техникой и создание инструкций, отправка оборудования в регионы -Удаленная поддержка пользователей в регионах, оперативное выявление проблем с оборудованием и замена неисправного, помощь при трудностях с использованием стандартного для компании программного обеспечения -Организация ремонта неисправного оборудования у авторизованных в компании сервисных центрах -Работа в первой и второй линиях Help Desk с эскалацией в корпоративную тикетную систему (английский язык) -Мониторинг расходов на мобильную связь сотрудников, подключение мобильных сервисов по запросу -Закупка техники в соответствии с корпоративными стандартами -Написание небольших скриптов на PowerShell -Проведение разъяснительной работы с сотрудниками по обеспечению информационной безопасности ☑️ Наши пожелания к кандидатам -Высшее техническое образование -Релевантный опыт работы не менее 2 лет -Знание и умение работать с OS Windows 11 (установка, настройка и администрирование) -Знание основных элементов инфраструктуры (LAN, WAN, первичная настройка сетевого оборудования, управление и мониторинг) -Представление о работе в облачной инфраструктуре и систем резервного копирования (Veeam) -Знание базовых систем виртуализации -Опыт настройки оборудования (ноутбуки, планшеты iPad), проведение первичного обучения сотрудников по пользованию электронной техникой, опыт работы с корпоративными версиями Windows 11 -Навык по удаленной поддержке пользователей -Знакомство с системами логирования запросов пользователей, умение разрешения заявок с учетом SLA и документирования процесса решения -Опыт работы в первой и второй линиях Help Desk с эскалацией в корпоративную тикетную систему (английский язык) будет преимуществом -Представление о работе сервисов мобильных операторов -Знание рынка техники и технологий, умение выбрать современную и качественную технику на рынке, опыт в проведении закупок корпоративной техники -Опыт работы в PowerShell будет преимуществом -Уровень знаний английского языка не ниже среднего (B1)