Менеджер по компенсациям и льготам (C&B Manager)

Сбер в поисках менеджера по компенсациям и льготам в команду, которая занимается повышением качества сервиса "Предоставления корпоративных социальных льгот сотрудникам/пенсионерам и членам их семей". Роль включает управление клиентским путем (CJM) и развитие сервисной платформы. Место работы: г Москва Требуемый опыт: От 3 до 6 лет Обязанности: * управление централизованным сервисом: единые стандарты, клиентский путь * формирование бизнес-требований к сервисной платформе для интеграции с ГИС и участие в их реализации * переход на предиктивные условия предоставления льгот * урегулирование сложных и нестандартных ситуаций * продвижение ценностей и программы КСЛ в информационных каналах Банка * бэклог улучшений клиентского пути (CJM) * обучение операторов: материалы, проведение * знание стандартов наставничества. Требования: * опыт в управлении социальными льготами в крупных компаниях * навыки формирования бизнес-требований к IT – решениям * участие в IT- проектах * навыки построения и улучшения клиентских путей, работа с бэклогом * понимание принципов работы с ГИС (желательно опыт участия в таких проектах) * понимание принципов придиктивной аналитики и проактивного предоставления услуг и применения ИИ –агентов в клиентском сервисе * знания налоговых и бухгалтерских аспектов в части предоставления льгот * понимание методологии и описание бизнес-процессов и работа в нотации ARIS * продвинутый Excel * умение интегрировать нейросети в ежедневные задачи для повышения производительности. Условия: * стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников * расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких * регулярное корпоративное и внешнее обучение * подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких * спортивный зал в офисе * работа в лучшем офисе страны по версии Best Office Awards 2022 * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * скидки на путешествия * корпоративная пенсионная программа.