Менеджер по повторному кредитованию, CRM, Retention Lead

Обязанности: Анализ базы и повторных обращений: работа с RFM, когортами и сегментацией по дням без кредита, количеству закрытых займов, продуктам и доступным суммам; Разбор пути клиента: закрытие займа → повторная заявка → одобрение → выдача; Поиск мест, где теряем клиентов и деньги, и корректное сравнение периодов с учётом состава базы и размеров сегментов; Улучшение перехода с первого займа на второй, возврат действующих клиентов и реактивация старой базы; Разработка правил персональных предложений: промокоды, продукты, суммы, сроки коммуникаций; Оценка изменений до запуска: охват, условия для клиентов, влияние на выдачу и доходность; Проверка гипотез A/B-тестами и отделение дополнительного результата от выдач, которые состоялись бы и без воздействия; Настройка сегментов, триггеров и цепочек через Email, Web/Mobile Push, SMS, WhatsApp и контакт-центр, включая триггеры по этапам воронки; Управление частотой и приоритетами, исключение пересечений пулов и дублей сообщений; Контроль доставляемости, качества каналов и расходов на коммуникации; Постановка задач аналитику, CRM-исполнителям и КЦ, согласование изменений с продуктом и рисками; Контроль запуска и результата: масштабирование рабочих решений, изменение или остановка неэффективных; Расчёт потенциала базы и сценариев выполнения плана: закрытие, повторная подача, повторная выдача, средний чек; Формирование целевых показателей по сегментам и краткое объяснение бизнесу, что изменилось, почему и что делаем дальше. Требования: Практический опыт в CRM, retention или lifecycle-маркетинге; опыт в кредитовании, МФО или финтехе будет преимуществом; Опыт работы с BI и таблицами (Metabase, Google Sheets); Понимание сегментации, когортного анализа, воронок, экспериментов и экономики персональных предложений; Понимание клиентских пулов МФО: первичка (регистрация или вход в ЛК без заявки), вторичка (закрыли кредит, не подали новую заявку) и дополнительные сегменты (незавершённая анкета, отказ по кредитной истории, неподписанный договор, повторное одобрение, неактивные клиенты); Практический опыт работы с SMS, Web/Mobile Push, Email и WhatsApp Business Platform/API; знание сервисов SendPulse, Gravitec, OneSignal, Firebase Cloud Messaging; Опыт настройки триггеров по этапам воронки: верификация телефона, анкета, адрес, банковский счёт, подача заявки; Понимание email-доставляемости: SPF, DKIM, DMARC, репутация домена и IP, прогрев, жалобы на спам, bounce rate; Умение строить каскады каналов и правила исключения: без пересечения пулов, без дублей, с автоматическим исключением после подачи заявки; Умение оценивать рост выдачи вместе с доходностью, расходами на коммуникации и кредитным риском; Самостоятельность: замечать проблему и приходить с обоснованным решением, не ждать детального задания на каждый шаг; Будет преимуществом: умение самостоятельно собрать адаптивный email-шаблон (HTML/CSS или визуальные редакторы). Условия работы: Полностью удалённая работа из любой точки мира; Стабильный график: Пн–Пт, 14:00–23:00 по киевскому времени; Возможности для профессионального развития; Работа с международным направлением и ценный практический опыт; Поддержка и дружная команда, которая всегда готова помочь.