Менеджер по работе с клиентами

Alchemy Karelia — студия домашней парфюмерии на берегу Онежского озера в Петрозаводске. Мы делаем ароматические свечи (больше 30 ароматов на кокосовом воске), авторское мыло, спреи для дома, соль для ванны и подарочные наборы. Работаем с 2017 года и отправляем заказы по всей России. Нам нужен менеджер, который станет голосом студии для покупателей: подскажет, поможет выбрать и доведёт заказ до дверей. Чем предстоит заниматься — общаться с покупателями в Telegram, WhatsApp и ВКонтакте: отвечать на вопросы, принимать заказы — подбирать ароматы и подарочные наборы под человека, повод и бюджет — вести заказы от оформления до получения: следить за статусами и отправкой через СДЭК, решать нестандартные ситуации — отвечать на вопросы вроде «как долго горит свеча» и «подойдёт ли мыло для чувствительной кожи», для этого вы изучите ассортимент — передавать команде то, о чём спрашивают чаще всего: это помогает улучшать сайт и описания Что для нас важно — грамотная и тёплая письменная речь: всё общение у нас в переписке — аккуратность: заказы, адреса и сроки не должны теряться — умение слушать и понимать, что человеку нужно на самом деле — самостоятельность: вы сами ведёте диалог и принимаете решение, как ответить — опыт в продажах или сервисе плюс, но не обязателен: ассортименту научим Гибкий график: важно вовремя отвечать покупателям, а не сидеть по часам Прямое общение с командой студии, без лишних согласований Вы познакомитесь со всем ассортиментом и сможете выбрать любимые ароматы Как откликнуться Напишите пару слов о себе и о том, где вам приходилось общаться с клиентами. Если хочется, добавьте маленький бонус: как бы вы ответили на сообщение выше про подарок маме? Отвечаем в течение 1–2 дней.