Менеджер по сопровождению текущих клиентов / Key Account Manager

Первый Бит Менеджер по сопровождению текущих клиентов / Key Account Manager (HoReCa, IT-компания PremiumBonus) Опыт работы: 1–3 года Полная занятость График: 5/2 Формат работы: удалённо ☑️ Чем предстоит заниматься -1. Развивать и удерживать клиентов: вести портфель действующих клиентов, выстраивать долгосрочные отношения и помогать бизнесу получать измеримый результат от платформы -2. Регулярно встречаться с текущими клиентами: проводить онлайн-встречи, выявлять задачи и точки роста, предлагать решения для работы с гостями, фиксировать договорённости. Поддерживать связь с клиентами через звонки, мессенджеры, почту -3. Показывать ценность продукта через данные: подготавливать маркетинговые отчёты по клиентской базе клиентов. Формулировать выводы и рекомендации, которые помогут клиенту улучшать CRM-маркетинг и повышать эффективность кампаний -4. Помогать клиентам эффективно использовать платформу: объяснять возможности продукта простым и понятным языком -5. Сопровождать внедрение до успешного запуска: проводить по всем этапам внедрения и взаимодействовать с техническими специалистами -6. Предотвращать отток и решать сложные ситуации: отслеживать вовлечённость и удовлетворённость клиентов от использования наших продуктов -7. Совершать допродажи действующим клиентам: выявлять их запросы и предлагать подходящие допмодули, каналы коммуникаций и долгосрочные тарифы -8. Обеспечивать своевременную оплату: сопровождать клиентов по авансам, постоплатам и продлениям, работать с дебиторской задолженностью и не допускать просрочек ☑️ Наши пожелания к кандидатам -Уверенные навыки коммуникации по телефону, на видеовстречах и в переписке -Грамотная устная и письменная речь -Уверенное владение ПК, CRM, Excel / Google Таблицами -Стрессоустойчивость -Клиентоориентированность и проактивность -Высокая обучаемость и самоорганизация на удалёнке -Будет плюсом: -Опыт работы с клиентами в B2B: Account Management, Customer Success, клиентский сервис, продажи с дальнейшим сопровождением -Опыт в маркетинге или CRM-маркетинге: рассылки, программы лояльности, сегментация клиентской базы -Опыт работы с SaaS-продуктами -Понимание специфики HoReCa -Опыт работы в Bitrix24 -Опыт сбора дебиторской задолженности Контакты: ESSuvorova@1cbit.ru