Компания стремительно растёт, и сейчас нам нужен человек, который сможет держать высокий темп, не терять внимания к деталям и стать надёжной опорой для наших продавцов. Чем предстоит заниматься: • Обрабатывать жалобы от продавцов на баги сайта: фиксировать, передавать в техническую команду и информировать клиента о статусе; • Решать финансовые несостыковки: «Получил меньше, чем должен», «Где моя выплата?», «Верните деньги за рекламу» и другие; • Собирать данные для запросов на разблокировку продавца или товара; • Консультировать по настройке товара, магазина, платежных систем; • Помогать с API-интеграциями (базовая поддержка); • Участвовать в процессах по сокращению срока холдирования средств для продавцов; • Отвечать на любые вопросы, связанные с продажами на платформе; • Собирать обратную связь, выявлять боли продавцов и передавать в продуктовую команду. Что мы ждём от тебя: • Опыт в клиентской поддержке (B2C или B2B); • Грамотная письменная речь и навыки деловой переписки; • Понимание, как работают маркетплейсы: где зарабатывают, как устроена логика торговли, кто такие продавцы и покупатели; • Базовые знания Excel / Google Таблиц (сортировка, фильтры, формулы типа ВПР/ЕСЛИ); • Клиентоориентированность: умение работать с возражениями, негативом, стрессовыми ситуациями; • Развитые коммуникативные навыки: умеешь объяснять сложное просто и находить общий язык с разными людьми; • Навык командной работы: легко взаимодействуешь с коллегами, умеешь делегировать и координировать; • Быстрая обучаемость: легко адаптируешься к новым правилам, продуктам и изменениям на рынке. Что предлагаем: • Удалённая работа из любой точки мира; • Рыночная зарплата, ревью 2 раза в год; • График 5/2 с 15:00–23:00 или 18:00–02:00, плавающие выходные; • Оплатим нужное профильное обучение или конференцию — мы заинтересованы в твоём развитии; • Готовая документация, регламенты, шаблоны, onboarding — не придётся «плавать».

Младший специалист техподдержки B2B