Модератор сообществ / специалист клиентской поддержки в соцсетях

Мы ищем Модератора социальных сетей для работы над крупным проектом. Что предстоит делать: Оказывать клиентскую поддержку в комментариях в соцсетях организации: отвечать на вопросы пользователей, помогать в решение возникших у клиентов проблем. Обязанности: • Отвечать на вопросы подписчиков; • Помогать в решение возникших у клиентов проблем, с помощью внутренней информации и запросов коллегам; • Регистрация и отслеживание обращений пользователей социальных сетей в аккаунтах бренда; • Коммуникация с аудиторией сообществ бренда, ответы на вопросы, соблюдая TOV бренда; • Работа в соответствии с внутренними регламентами и соблюдение SLA; • Работа в сервисе Angry Space; • Вовремя информировать руководителя о сложных кейсах. Требования: • Спокойно отвечать на негатив, задавать уточняющие вопросы, разбираться в ситуации. • Необходимо поддерживать позитивную атмосферу в сообществах; • Опыт работы в аналогичной должности будет преимуществом; • Стабильный интернет и наличие компьютера; • Умение проанализировать и разобраться в проблеме пользователя; • Высокий уровень грамотности и знание этикета деловой переписки; • Самоорганизованность и усидчивость; Условия: • Сменный график с плавающими выходными. Смены: 9:00–15:00, 15:00–21:00 или 10:00–19:00 по московскому времени; • Удаленный формат работы; • Оплата почасовая; • Оформление по ГПХ.