Операционный директор

‼️Ваша задача — обеспечивать эффективное выполнение бизнес-процессов и достижение корпоративных целей. 📌Обязанности: ✔️Операционное управление и стратегия: Разработка и реализация операционной стратегии компании в соответствии с общей бизнес-стратегией; Обеспечение эффективного управления всеми операционными процессами в соответствии с зонами ответственности; Описание и автоматизация всех бизнес-процессов компании. Создание рабочих регламентов и отслеживание их исполнения; Оптимизация операционных процессов для повышения эффективности, снижения затрат и улучшения качества, анализ рисков; Мониторинг и анализ KPI, разработка и внедрение мер по улучшению; Ведение собственных проектов внутри компании; Управление операционным бюджетом и контроль за исполнением. ✔️Управление клиентским сервисом: Выстраивание клиентского сервиса для B2B- и B2C-каналов; Анализ метрик сервиса: SLA, NPS, CSAT, FRT, TTR, доля возвратов, рекламаций и повторных обращений; Управление качеством обработки обращений: гарантия, возвраты, рекламации, претензии, сервисное обслуживание; Разработка и внедрение регламентов, стандартов, скриптов и базы знаний для клиентского сервиса; Автоматизация сервисных процессов; Контроль бюджета клиентского сервиса и стоимости обслуживания. ✔️Управление логистикой и цепочками поставок: Организация эффективной логистики, складирования, транспортировки и доставки продукции клиентам; Оптимизация цепочек поставок для снижения затрат и обеспечения своевременных поставок; Контроль за складскими запасами и управление складской логистикой. ✔️Управление складскими комплексами: Оптимизация складских процессов, обеспечение эффективного использования складских площадей; Внедрение и поддержка современных складских технологий и систем управления. ✔️Управление ИТ-департаментом: Обеспечение контроля за бесперебойной работой ИТ-систем и сервисов; Контроль за поддержкой ERP, CRM и других систем, необходимых для операционной деятельности компании. ✔️Управление командой и взаимодействие с другими подразделениями: Регулярный менеджмент и развитие отделов согласно разработанной стратегии; Мотивация, развитие и обучение сотрудников, создание кадрового резерва; Создание позитивной рабочей атмосферы, командного духа и культуры сотрудничества между департаментами; Координация и выстраивание коммуникаций внутри отделов.