Сейчас мы находимся на этапе развития и масштабирования бизнеса, поэтому одна из наших ключевых задач — построение устойчивых операционных процессов, повышение эффективности команд и обеспечение высокого качества клиентского обслуживания. В связи с этим мы ищем Операционного директора (COO), который возьмёт на себя управление операционной деятельностью одного из направлений группы — «Денум Финанс». Чем предстоит заниматься: ✨Выстраивать и оптимизировать операционные процессы: проводить диагностику текущей деятельности, выявлять узкие места и внедрять улучшения в процессы выдачи и сопровождения кредитных продуктов ✨Формировать и развивать операционную команду: организовывать работу сотрудников, распределять зоны ответственности и обеспечивать эффективное взаимодействие внутри команды и между подразделениями ✨Обеспечивать исполнение требований регуляторов: совместно с юридической командой и ответственными за регуляторный контроль организовывать выполнение предписаний и запросов Банка России и СРО, контролировать сроки и внедрение корректирующих мероприятий ✨Разрабатывать и внедрять методологию: создавать и актуализировать регламенты, инструкции, процедуры и матрицы полномочий, обеспечивать их соответствие реальным бизнес-процессам и применение сотрудниками ✨Развивать клиентское обслуживание: выстраивать процессы обработки обращений и жалоб, контролировать сроки и качество ответов, анализировать причины повторных обращений и внедрять меры по улучшению клиентского опыта ✨Автоматизировать процессы и управлять изменениями: совместно с продуктовыми и ИТ-командами определять приоритеты автоматизации, формировать операционные требования, организовывать тестирование и приемку изменений, оценивать результаты после внедрения ✨Обеспечивать контроль качества операционной деятельности: внедрять проверки, организовывать учет и анализ ошибок и инцидентов, разрабатывать меры по предотвращению их повторения ✨Управлять подрядчиками и взаимодействием с партнерами: контролировать качество услуг, соблюдение договоренностей и сроков, организовывать сверки и урегулирование спорных ситуаций ✨Формировать управленческую отчетность: разрабатывать систему операционных показателей, отслеживать объемы и скорость обработки операций, количество ошибок, просрочки, качество обслуживания, производительность и стоимость процессов

Операционный директор (COO)