Операционный директор по автоматизации и эффективности процессов (ВЭД)

«ФТС-Сервис» — команда специалистов в международной логистике, таможенном оформлении и комплексном сопровождении внешнеэкономической деятельности. Компания активно растёт, увеличивает объём клиентских операций и развивает внутреннюю инфраструктуру. Поэтому мы ищем операционного директора, который возьмёт на себя задачу превратить ключевые процессы компании в прозрачную, управляемую и автоматизированную систему. Это роль для руководителя, который умеет не только ставить задачи руководителям подразделений, но и глубоко разбираться в реальных процессах: как лид поступает в работу, как передаётся между отделами, где возникают потери, задержки и ошибки, какие действия можно стандартизировать и автоматизировать в Битрикс24, как проконтролировать маржинальность и дебиторскую задолженность. Цель роли: Выстроить эффективное взаимодействие между отделами исходящих продаж, входящих продаж, сопровождения клиентов, международной логистики и таможенного оформления; внедрить сквозные процессы и автоматизацию в Битрикс24, повысить управляемость, скорость обработки клиентов, качество сервиса и финансовую результативность бизнеса. Чем предстоит заниматься: организовывать операционное управление компанией и координировать работу руководителей ключевых подразделений; выстраивать единый сквозной процесс работы с клиентом; настраивать эффективное взаимодействие между отделами; исключать «потери» клиентов, заявок, задач и информации; анализировать существующие бизнес-процессы; разрабатывать, внедрять и контролировать исполнение регламентов; формировать понятные правила передачи клиента, сделки, заявки, документов и ответственности; развивать Битрикс24 как ключевую операционную систему; описывать бизнес-требования и готовить технические задания на автоматизацию; контролировать качество внедрения автоматизаций; внедрять автоматическое распределение лидов и задач; создавать прозрачную систему контроля этапов; внедрять KPI, SLA и систему план-фактного контроля; формировать управленческую отчётность; проводить регулярные операционные совещания; управлять ключевыми внутренними проектами.