Международный холдинг, развивающий B2B-платформы для индустрии онлайн-развлечений, ищет руководителя команды аккаунт-менеджеров. Роль предполагает развитие клиентского сервиса, управление стратегическими отношениями с B2B-клиентами и контроль финансовых результатов клиентского портфеля. Основные задачи: • Управлять командой Key Account Managers: ставить задачи, развивать сотрудников и формировать единые стандарты работы • Выстраивать долгосрочные партнерские отношения с B2B-клиентами • Управлять ожиданиями клиентов, согласовывать сроки, приоритеты, бюджеты и объем работ • Проводить сложные переговоры и находить взаимовыгодные решения • Координировать взаимодействие KAM с командами Project Management, Product, Analytics, Development и QA • Оценивать влияние технических изменений на сроки, бюджет и реализацию проектов • Контролировать качество клиентского сервиса, маржинальность и финансовые показатели портфеля • Решать сложные клиентские ситуации, управлять эскалациями и рисками • Оптимизировать внутренние процессы и развивать документацию, инструкции и клиентские гайды Требования: • От 3 лет опыта в B2B Account Management, клиентском сервисе или управлении клиентскими отношениями в IT / digital-разработке • Опыт работы с B2B-клиентами в индустрии игровых платформ или смежных цифровых продуктов • Опыт управления командой, наставничества или координации специалистов • Понимание процессов IT-разработки и принципов работы продуктовых и технических команд • Опыт сложных B2B-переговоров и управления ожиданиями клиентов • Умение оценивать влияние изменений на сроки, бюджет и финансовые показатели • Навыки управления клиентскими отношениями, качеством сервиса и маржинальностью • Системное мышление, умение выявлять риски и разрешать конфликтные ситуации • Английский B1+ Будет плюсом: • Опыт работы с командами разработки сложных цифровых продуктов • Знание Jira, Confluence, CRM-систем и инструментов управления проектами • Опыт работы с KPI, SLA, финансовой отчетностью и метриками клиентского сервиса • Опыт разработки внутренних процессов и стандартов клиентского взаимодействия Условия: • Официальное трудоустройство • Помощь с оформлением документов для переезда • Медицинская страховка и компенсация занятий спортом после испытательного срока • Скидки на изучение иностранных языков • Обеды, кофе и чай в офисе
⚠️ Уважаемые соискатели, будьте внимательны при откликах на вакансии.
Зарплата
4 000 €