Руководитель службы технической поддержки

Ищем ТОП-менеджера для управления и развития службы технической поддержки в туристическом направлении! Сфера деятельности: туризм, организация путешествий и клиентский сервис. Масштаб компании: международный туристический бренд. Цель должности: Возглавить службу технической и клиентской поддержки, выстроить эффективную систему обслуживания туристов и обеспечить стабильную работу подразделения. Ключевые задачи: Управлять командой специалистов технической и клиентской поддержки. Выстраивать процессы обработки обращений и контролировать качество обслуживания. Управлять ключевыми показателями: SLA, CSAT, скорость решения запросов. Оптимизировать рабочие процессы и внедрять инструменты автоматизации. Координировать взаимодействие с отделами продаж, бронирования и IT. Формировать стратегию развития подразделения и контролировать её реализацию. Важно от вас: Опыт руководства службой технической или клиентской поддержки от 3 лет. Умение выстраивать работу команды и достигать целевых показателей. Опыт внедрения CRM, Help Desk и инструментов автоматизации. Сильные управленческие и аналитические навыки. Опыт работы в туристической сфере будет преимуществом. Что предлагаем: Самостоятельность в принятии управленческих решений. Возможность реализовать собственные инициативы по развитию клиентского сервиса. Участие в стратегических проектах туристического направления.