Руководитель службы технической поддержки

Ключевые задачи: Управлять командой специалистов технической и клиентской поддержки. Выстраивать процессы обработки обращений и контролировать качество обслуживания. Управлять ключевыми показателями: SLA, CSAT, скорость решения запросов. Оптимизировать рабочие процессы и внедрять инструменты автоматизации. Координировать взаимодействие с отделами продаж, бронирования и IT. Важно от вас: Опыт руководства службой технической или клиентской поддержки от 3 лет. Умение выстраивать работу команды и достигать целевых показателей. Опыт внедрения CRM, Help Desk и инструментов автоматизации. Опыт работы в туристической сфере будет преимуществом.