Руководитель службы технической поддержки

График: 5/2, гибкий, по 8 часов Ключевые задачи: — Управлять командой специалистов технической и клиентской поддержки. — Выстраивать процессы обработки обращений и контролировать качество обслуживания. — Управлять ключевыми показателями: SLA, CSAT, скорость решения запросов. — Оптимизировать рабочие процессы и внедрять инструменты автоматизации. — Координировать взаимодействие с отделами продаж, бронирования и IT. — Формировать стратегию развития подразделения и контролировать её реализацию. Важно от вас: — Опыт руководства службой технической или клиентской поддержки от 3 лет. — Умение выстраивать работу команды и достигать целевых показателей. — Опыт внедрения CRM, Help Desk и инструментов автоматизации. — Сильные управленческие и аналитические навыки. — Опыт работы в туристической сфере будет преимуществом.