Специалист колл-центра

Какие задачи вас ждут: звонить по тёплой и холодной базе клиентов; информировать клиентов о новых услугах и акциях, доступных на площадке; продавать продукты приложения Авито Авто; прослушивать и анализировать телефонные разговоры сотрудников с клиентами на предмет соблюдения скриптов и регламентов; оценивать качество обслуживания клиентов по установленным стандартам; выявлять ошибки и зоны роста в работе операторов, фиксировать нарушения и успешные практики; вносить результаты проверок в CRM-систему; готовить сводки и отчётность по показателям качества для руководителей смен или отдела. Мы ждём, что вы: обладаете грамотной речью и хорошей дикцией; имеете опыт активных продаж от 1 года; владеете навыками ведения переговоров, умеете выстраивать взаимоотношения с клиентами; самостоятельно и быстро принимаете решения в рамках своей зоны ответственности; стремитесь добиваться результатов. Работа у нас — это: официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня; полностью «белая» заработная плата: фиксированная часть + премия; удаленный формат работы; график работы 2/2 c 9:00-21:00 мск; компенсация питания; развитие: обратная связь от тренеров и руководителя, тренинги, скидки от партнёров на профессиональные курсы; сервис психологической поддержки, а также финансовые, юридические и ЗОЖ-консультации для вас и ваших близких; обучение тонкостям работы: индивидуальный план адаптации, наставник, онлайн- и офлайн-обучение; всё необходимое для комфортной работы: техника, софт, аксессуары; расширенная забота о здоровье: ДМС, страхование жизни, онкострахование; корпоративные мероприятия, тимбилдинги и неформальные встречи; карьерный рост: ты сможешь регулярно повышать свой грейд и участвовать в конкурсах в другие отделы; корпоративный спорт: групповые тренировки, велбиинг-приложение; спецпредложения от партнёров и скидки на сервисы Авито: бронирование жилья, услуги продвижения, ипотечное страхование; удобные инструменты для коммуникации и прозрачные процессы на удалёнке.