Специалист поддержки

Вы находите общий язык с людьми и можете объяснить сложное простыми словами? Тогда вас заинтересует вакансия специалиста поддержки в Контуре. Вы будете помогать каждому третьему бизнесу России использовать наши IT-продукты. Что делать Пройти обучение в первые три месяца. Сначала вы узнаете, как работают сервисы Контура для разных задач бизнеса. Рядом будет наставник. Со второго месяца начнете отвечать на вопросы клиентов и узнаете, как работают разные компании в России. Заботиться о клиентах по телефону, в почте и чатах. В течение дня вы будете работать в разных каналах: переходить с ответов на звонки в чаты и наоборот. В клиентской поддержке не нужно продавать сервисы: вы будете только отвечать на поступающие вопросы. График работы Мы ждем, что вы сможете работать 8 часов в день. На обучении вы будете работать с пн. по пт. по графику 09:00–18:00, 10:00–19:00 или 11:00–20:00. Дальше график 5/2 с плавающим началом дня. Смены могут начинаться рано утром, вечером и ночью, а 1–2 раза в месяц выпадать на выходные. График составляем заранее, но не всегда можем учесть пожелания по началу смены из-за специфики работы с B2B-клиентами. Ждем, что вы Отзывчивы, любите помогать людям. С компьютером на «ты». Например, знаете, как вызвать диспетчер задач или восстановить файлы из резервной копии. Грамотно говорите и пишете. Готовы работать с большой базой знаний Контура и быстро находить ответы на вопросы от клиентов во время звонка. Спокойно относитесь к трудностям и умеете переводить разговор в конструктивное русло. Будет плюсом опыт работы с юридическими лицами/ИП или в поддержке/клиентском сервисе. Мы предлагаем Выбор между работой из офиса или из дома. Если из дома, важно обеспечить тихое место и стабильный проводной интернет. Всё необходимое для комфортной работы. Удаленщикам компенсируем оплату за интернет и после адаптации выдаем технику. А для тех, кто хочет работать в офисе — комфортные и современные рабочие места, кухни и зоны отдыха. Уверенное развитие. С первого дня вас ждет поддержка сильной команды и полезное обучение. Когда приобретете опыт, сможете выбрать карьерный путь под свои интересы: стать руководителем группы консультантов, экспертом по продукту, специалистом по обучению, аналитиком или перейти на другие роли. Каждый год около 200 сотрудников поддержки получают повышение. Поддержка команды и руководителя. Замечаем и ценим вклад каждого. О сотрудниках заботимся так же, как о клиентах. Интересная корпоративная жизнь даже на удаленке. Проводим онлайн-конференции, турнир клиентской поддержки, занимаемся спортом и волонтерством.