Специалист службы поддержки / чат-поддержка

JapanStat — сервис аналитики и результатов торгов на японских автоаукционах. Мы расширяем команду поддержки и ищем внимательного специалиста для работы с обращениями пользователей. Что предстоит делать: • Консультировать клиентов в онлайн-чате и помогать разбираться с работой платформы • Оперативно реагировать на входящие сообщения и доводить вопросы до решения • Фиксировать баги и пожелания клиентов, передавать их разработке • Эскалировать нестандартные и сложные ситуации профильным коллегам Что мы ждем от кандидата: • Опыт работы в поддержке (чат, почта или телефон) от 1 года • Опыт удаленной работы от 1 года • Проживание в часовом поясе МСК+7 (Дальний Восток) • Готовность к графику 2/2 (8-часовые смены; в периоды отпусков смены могут быть до 12 часов) • Грамотная письменная речь, дисциплина и уверенное владение ПК Условия: • 100% удалённый формат • Только текст: работа в чатах, никаких звонков клиентам • Понятная база знаний, шаблоны ответов и поддержка на этапе адаптации • Дружная и комфортная команда