Формат работы: удалённо Чем предстоит заниматься - Ежедневно обрабатывать входящие вопросы покупателей на маркетплейсах — отвечать в установленные регламентом сроки. - Отрабатывать возражения и негативные отзывы: выявлять причину недовольства, предлагать решение, при необходимости согласовывать возврат/замену/компенсацию с менеджером или складом. - Передавать в смежные отделы сложные кейсы: брак, пересорт, задержки доставки, технические ошибки карточки — с полным описанием ситуации и скриншотами. - Следить за актуальностью информации в карточках товаров (характеристики, комплектация, условия возврата), сообщать о расхождениях. - Участвовать в улучшении инструкций и скриптов ответов на основе реальных обращений клиентов. Что мы ждём от кандидата: - Понимание логики работы чатов и отзывов на WB/Ozon/Яндекс Маркете, знание базовых правил площадок по коммуникации с клиентами. - Грамотная письменная речь, умение объяснять просто и без «канцелярита», адаптировать тон под ситуацию (вежливо, но уверенно). - Способность быстро анализировать проблему и предлагать решение, не затягивая диалог. - Базовые навыки работы с таблицами (Excel/Google Sheets) для ведения реестра обращений и шаблонов. - Ответственность, внимательность, стрессоустойчивость: умение спокойно реагировать на негатив и не переносить эмоции в ответ. - Готовность к монотонной работе с высокой повторяемостью запросов и к работе по регламентам.
⚠️ Уважаемые соискатели, будьте внимательны при откликах на вакансии.
Зарплата
Не указано