Ищем супервайзера для управления командой операторов, контроля качества обслуживания и выполнения ключевых показателей эффективности. Задачи: — Операционное управление командой операторов и контроль соблюдения графиков — Контроль качества звонков и чатов на русском и казахском языках — Мониторинг KPI: SL, Abandon Rate, AHT, FCR и конверсии — Контроль работы систем автоматического обзвона (Dialer) и IP-телефонии — Подготовка отчётности и анализ результатов команды — Адаптация новых сотрудников и проведение мотивационных активностей Требования: — Опыт работы в контакт-центре от 1 года на позиции супервайзера, тимлида или старшего оператора с управленческими функциями — Понимание метрик эффективности контакт-центра и принципов контроля качества — Знание систем автоматического обзвона (Dialer) и IP-телефонии — Обязательно: свободное владение казахским и русским языками Возможность развиваться в управлении командой международного FinTech-проекта.
⚠️ Уважаемые соискатели, будьте внимательны при откликах на вакансии.
Зарплата
1 500 – 2 200 $