Супервайзер отдела взыскания

Международная FinTech-компания BIB Credit запускает бренд онлайн-кредитования на рынке Южной Африки и формирует отдел взыскания с нуля. Ищем внимательного и системного специалиста, который сможет контролировать ежедневные процессы, дисциплину команды и качество коммуникаций. Основные задачи: регистрация графиков менеджеров в CRM, онлайн-мониторинг работы сотрудников и контроль соблюдения нормативов, контроль входящих каналов связи и их работоспособности, мониторинг пропущенных обращений и компенсация упущенного трафика, контроль корректности отправки системных сообщений, работа с дайлерами и автоматическими коммуникациями, разработка и оптимизация стратегий коммуникации с клиентами. Наши ожидания: опыт работы в Collection / взыскании от 1 года, умение работать с CRM, дайлерами и мессенджерами, опыт контроля дисциплины и рабочих нормативов, системность, внимательность и оперативность, грамотная письменная и устная коммуникация, английский С1 и выше. Будет преимуществом опыт работы супервайзером, старшим менеджером или в сфере МФО / FinTech. Условия: возможность участвовать в запуске нового бренда на рынке ЮАР и выстраивать процессы с нуля.